腾讯邮箱问题的处理方法

一．遇到客户绑定微信失败，提示“该微信已绑定其他邮箱，请更换其他微信绑定”（售后这边几乎都是提示这个错误）该如何协助客户处理？

答：方法一：

1、跟客户确认成员邮箱绑定的手机号，可以在成员邮箱-设置-账户-账户信息，查看绑定的手机号

2、使用绑定的手机号登录企业微信app，然后再企业微信侧绑定微信。

3、企业微信绑定微信成功后，再登录企业邮箱绑定微信即可。

方法二：如果方法一操作了不行再反馈给技术这边提单处理。

二．客户在使用到企业邮发信时，出现了大量域下成员发信需要输入验证码来完成发信，该如何处理？

答：首先询问客户是否有大量在同一时间段投递的情况，如有则可能是被腾讯的反垃圾机制检测到了大量发送推广垃圾邮件被拦截了。这边则需要想客户询问一个出现验证码才能发信的账号提供给技术这边核查。

三．客户在管理后台无法添加/撤销vip成员，这个该如何处理？

答：1.询问客户在操作的管理员是创建人/超级管理员/分级管理员

2.如是分级管理员，则是不支持添加/撤销vip成员。

注：如不是分级管理员操作，则在反馈给技术这边核查处理。

四．客户在管理后台操作了解绑邮箱，邮箱账号进入回收站，再次创建提示账号已被占用？

答：解绑了邮箱账号，但是该成员显示禁用状态存在通讯录里的，所以再次创建时才会提示该账号已被占用。

五．有哪种情况是不支持个人成员邮箱转为业务邮箱的？

答：创建人、禁用邮箱、已存在的相同名称的业务邮箱，此类成员邮箱不支持转为业务邮箱。

六．客户在网页端登录业务邮箱时，经常被退出是什么原因？

答：业务邮箱是通过个人邮箱跳转登录，当个人邮箱有多人使用（短时间网页端有不同登录记录）会触碰业务邮箱的自动退出。

七．客户询之前有批量添加域名的设置，现在怎么没有了，该如何和客户解释？

答：询问客户现在的域名是否只有一个，帐号中有2个域名以上才会显示“批量添加域名”的入口。

八．客户在新版/融合版管理后台导出通讯录，导出来的表格显示别名帐号为空，这个是什么情况？

答：成员邮箱存在别名账号的情况下，新版/融合版在管理后台导出的通讯录表格暂不支持显示别名账号。

九．邮件群组中可添加公共联系人的上限是多少？

答：一个邮件群组内，最多添加公共联系人100人。

十．客户反馈在使用网页端/foxmail客户端写信时，写信页面无法联想出已存在通讯录的成员邮箱，这个该如何处理？

答：1.首先让客户排查是否开启了企业通讯录共享

2.网页端写信时只显示符合搜索条件的前15个联系人账号（无排序规则），建议用户输入更多的账号或字符匹配。

十一．Foxmail客户端显示显示ssl连接错误，errorcode：5，该如何处理？

答：1.引导客户进入客户端服务器设置那里取消勾选“此服务器要求安全连接(SSL)”，然后退出客户端重试。

2.检查排查计算机网络环境、代理设置、杀毒软件设置等原因。

3.使用 收发邮件检测 工具自动定位问题。

如还无法解决则反馈给技术。

十二．用户在使用“限制成员外发”功能时，添加白名单/黑名单，提示记录已存在，请问是什么情况？

答：请用户排查该帐号是否已经存在管理后台以及成员邮箱的白名单/黑名单里了，

1. 如存在，则会提示该记录已存在。

2. 如不存在，请先勾选清空全部白名单/黑名单，然后重新添加。

3. 如以上方法仍无法解决，联系技术这边提单处理。

十三．收费版（专业版）邮箱开通了邮件归档功能，到期降为免费版（基础版）再升级为收费版（专业版），之前归档是否自动开启，之前归档邮件是否还在？

答：收费版（专业版）降为免费版（基础版）后，归档邮箱如未被删除，归档邮件将保留3个月，如不及时升级为收费版（专业版），3个月后归档邮件将会被清除。

由于降为免费版（基础版）后，归档功能会被关闭。若后续再次升级为收费版（专业版），需要重新开启邮件归档功能。

十四．当用户的邮件群组包含公共联系人，使用范围为什么选择不了任何人？

答：当前群组成员中包含公共联系人，使用范围仅支持组内成员或自定义，不支持选择任何人。

注：该限制下，公共联系人暂不支持给包含公共联系人的群组邮箱发信。

十五．客户这边收到的邮件附件都是dat格式是什么原因？

答：1.首先让用户确认发信方是否是使用outlook客户端或者其他微软客户端。

2.这个是outlook客户端发信的已知问题，可以引导发信方在网页端重新发送或者让发信方在outlook客户端上的邮件格式设置为“html”格式。

十六．开通企业微信快速开通企业邮时提示已有邮箱，排查了用户开通过企业微信邮，该如何处理？

答：让客户在企业微信后台-应用管理-企业邮箱-邮箱设置-设置-注销，注销完后再重新操作一次看看是否行。

注：注销企业微信邮后会清空所有的邮件，先备份好后再操作。

十七．客户在管理后台添加域名后提示所有权验证，是什么原因？要如何处理？

答：首先排查该域名是否已被腾讯企业邮箱其他管理后台使用了，同一个域名是不允许同时添加到腾讯企业邮箱的两个管理后台。

处理方法：1.需要用户登录之前添加过该域名的管理后台去注销该域名（注：注销请记得备份邮件）

2.验证域名所有权

十八．新版/融合版在做主别名替换时，邮件群组/业务邮箱为什么没有替换？

答：在做主别名替换时，暂时不支持邮件群组帐号/业务邮箱替换。所以做了主别名替换后再注销别名域名时，将邮件群组记录，业务邮箱邮件做好相应备份。

十九．激活码创建的成员邮箱，成员未登录激活，是否支持搬家旧邮箱的邮件？

答：支持的，管理员可以在管理后台邮箱搬家功能中输入旧邮箱的密码为成员启动搬家。若需要查看搬家后的邮件，需要激活登录邮箱查看。

注：旧服务商创建了多人使用的公共邮箱，那么没有额外手机号创建企业邮成员邮箱并且暂时业务邮箱不支持搬家的情况下，可以先建议用激活码方式创建成员后管理员启动搬家，搬家完成后（确认邮件全部搬取），再转为业务邮箱。

二十. 在给客户进行搬家的时候，邮件容量满了是否会自动扩容？

答：收费版成员或者专业版vip成员会自动扩容；注意：若是在搬家过程容量满了，系统会自动扩容，无需用户登录。但如果不是搬家过程中容量满了，需要用户在最近的7天内有登录，系统才会自动扩容。

免费版、基础版、专业版普通成员不会扩容，会导致部分邮件没有成功迁移过来。

二十一. 用户咨询为什么域内发送的邮件也会被拦截？

答：出于安全的考虑，对突增发送大量内域邮件的行为做了较为严格的限制，所以导致进垃圾箱。

另外请检查是否触犯了同一发件人在1小时内不能向同一收件人发送超过500封邮件”的策略，该策略属于系统保护规则，无法调整，建议用户使用多个账号进行收发或等下个小时再试。

二十二. 客户反馈邮箱在不同地点（异地）登录，请问是帐号被盗了吗？

答：1.首先让客户确认是登录ip异常还是登录地异常，如果是登陆地异常，登陆IP以及登录时间点是本人操作的话，登录所在地是使用腾讯运维IP库解析出来的登录所在地，可能部分IP存在更新问题。

2. 如果是非1的情况，就要查询具体的登录方式：

A POP3登陆，可能的情况是：

（1）在腾讯企业邮箱里设置了“其他邮箱”来代收第三方邮箱的邮件，若有设置，则这里登录的城市，指的是pop3服务器所在的位置，比如使用了Gmail的“使用pop3检查邮件”，此时，在企业邮箱中显示的“城市”就是google的服务器所在地，这种情况服务器所在地是可能异地的。

（2）使用电脑其他客户端配置了邮箱比如foxmail，那么是电脑本地的IP，这种出现异地，是属于异常情况。请用户检查异地登陆的时间点是否有非本人发送邮件记录，如果有那么可能存在账号被盗了，建议立即修改复杂的密码，同时绑定微信并开启微信动态密码加强安全等级；如果没有非本人发信记录，也是存在账号被盗的可能性，建议立即修改复杂的密码，同时绑定微信并开启微信动态密码加强安全等级。

B imap4登录，参看上面的（2）的解释。

C APP登陆，只可能是手机APP登陆，那么是手机使用网络的IP，这种跟使用网络的IP有关，需要用户根据自己的使用情况判断是否异常登陆。（是否有开启到vpn）

D 手机登录，包括手机浏览器、手机绑定微信从微信进入邮箱、手机自带客户端、手机客户端比如outlook，那么是手机使用网络的IP，这种跟使用网络的IP有关，需要用户根据自己的使用情况判断是否异常登陆。（是否有开启到vpn）

二十三. 旧版/新版目前一个微信或者一个手机号支持绑定多少个邮箱？

答：旧版不变，旧版一个微信或者一个手机号支持绑定5个邮箱

微信目前只有两种绑定方式：1 成员邮箱+ 4 个管理端；5 个管理端

手机不区分成员邮箱和管理端：任何搭配，成员邮箱+管理端<=5

新版同一个微信/手机支持绑定不同企业的邮箱，作为成员邮箱没有绑定邮箱数量上限；

管理员（包括创建人超管分管）同一个微信只能同时拥有5个企业。算存量的，解散一个可以再建一个（关闭企业邮还是算存量）。

二十四. 管理员收不到成员找回密码审批邮件？

答：需要做以下排查：

1、目前只有创建人对应的管理员邮箱和超级管理员可收到审批邮件，分级管理员暂时不支持审批。

2、管理端是否有完善信息，如未完善先引导完善信息再试。

二十五. 单个成员邮箱每天允许发送多少个附件？附件容量上限是多少？

答：网页端单个邮箱每日允许发送的附件不超过200M普通附件（不包括超大附件），没有附件个数的限制。该限制不区分免费版和收费版。

注：指某个邮箱账号所有发信的附件总量，包括网页端、APP、客户端等所有发信入口。

QQ邮箱APP只能发45M附件，不能发送超大附件

wap端发送附件与网页端一样，不能超过50M，建议单个不超过5M，也不可以发超大附件

二十六. 用户在成员端通讯录中添加联系人报错：联系人已存在，实际在通讯录中不存在，该如何处理？

答：1.先排查联系人是否已经存在

2.检查联系人是否超出4000个，如果超出4000个，是因为联系人空间到达上限，请减少联系人再尝试添加，如果没有超出4000个，可以提供成员邮箱账号、需要添加的邮箱地址、添加报错的时间点以及当前个人联系人数量大概截图（证明数量未超过4000个）反馈给技术这边提单处理。

二十七. 客户在企业微信验证主体后是否同步企业邮？

答：如企业微信绑定企业邮（相同企业ID），那么企业微信的验证主体或企业微信认证会同步企业邮；

如企业微信与企业邮无关联，那么企业微信的验证主体或企业微信认证不会同步企业邮；

注：融合版现在验证主体都是直接跳转到企业微信去认证的，认证成功后市直接同步到企业邮的。

二十八. 如何查询企业邮箱CNAME记录(TXT记录)是否已经生效方法？

答：在dos页面输入:nslookup -qt=cname http://mai.XXX.com，（cname 后接别名+域名）然后点击回车，得到的结果如下时，才是验证通过。若 “canonical name =”后面得到的值，不是我们设置的别名主机，也不算验证通过。

注：如何打开命令提示符，电脑-开始-输入cmd即可。

二十九. 通过企业微信快速开通企业邮后，通讯录成员邮箱账号是如何同步的？

答：1、通过企业微信快速开通企业邮后，企业微信组织架构会同步企业邮，但是仅仅是创建人按姓名自动生成对应邮箱，其他成员在企业邮通讯录显示禁用状态，邮箱账号空白；

2、企业邮添加企业域名生效后，如企业微信通讯录中存在相同域名的邮箱账号，那么会自动同补齐步至对应企业邮成员邮箱账号；

注：若在企业微信通讯录给成员添加企业邮箱账号后同步到企业邮，属于系统自动生成账号，支持在企业邮箱后台修改一次。

三十. 融合版企业微信不使用了是否支持注销（解散）？

答：支持，可以在网页端/手机端解散企业，解散后关联的企业邮箱同步注销。

网页端操作路径：企业微信后台-我的企业-设置-解散企业。

手机端操作路径：企业微信app右下角“我”-设置-切换账号-右上角编辑-解散企业。

注：手机端解散企业会提示指引登录网页端管理后台操作。