内蒙古移动(2)

坚持“客户为根、服务为本”的理念，不断推进业务创新。着力打造“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌，除提供基本话音业务外，还不断开发推广丰富多彩的数据与信息业务，短信、彩信、彩铃、语音杂志、飞信等新业务，正在深刻影响和改变着人们的生活方式。手机支付、信息查询、音频视频以及音乐俱乐部、手机报等业务，正在推动手机成为继互联网之后的第五媒体。在满足客户日益个性化、多样化信息需求的同时，构建以客户为导向的服务管理体系，先后推出了“八项服务承诺”、“五心”服务、“六项便捷服务举措”等多项便民服务措施，营造公正、透明、便捷的消费环境。结合自治区特点，开发蒙文手机，在全国首开10086蒙语专席，极大地方便了580万蒙古族兄弟。推进个性化服务，资料查询、交费、停机/复机、补换卡、入网等业务实现跨区办理。聘请社会各界人士担任服务监督员，定期征求意见，有效促进服务水平的提升。经过不懈努力，内蒙古移动的“客户满意度”连续多年居全国同行业前列。

以“无处不在”的优质精品网络赢得市场。经过十余年艰苦卓绝的奋斗，内蒙古移动织就了一张覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信“大网”。全区城市、旗县所在地、高速公路网络覆盖率达到100%，国道、省道、铁路、A级旅游景点覆盖率达到99%以上，有效改善了自治区的投资环境。高度关注农村牧区通信需求，累计投资24亿元，主动承担并超额完成“村村通工程”建设任务，为4028个行政村和3227个自然村建设起了沟通的桥梁，目前，全区95%的行政村和农林牧场及80％以上的农村、嘎查开通了移动信号。优质的网络，使移动通信在多次抢险救援、抗灾指挥中发挥了重要的保障作用，受到各级党委、政府和广大客户的一致好评。

全力以赴加快国家自主创新的3G（TD-SCDMA）建设， 3G(TD-SCDMA)网络覆盖范围已经扩大至全区12个盟市的市区及所有旗县所在地。同时，开展G3业务无障碍办理，全面提供不换卡、不换号、不登记的“三不”服务，最大限度保护客户权益，减少3G业务办理障碍。大力建设无线局域网（WLAN），全区WLAN网络已基本覆盖校园、酒店、交通枢纽等热点地区，为广大群众提供了方便的高速上网环境。

展望未来，内蒙古移动将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，着力追求企业、社会与环境的和谐发展，为自治区经济社会发展贡献力量。

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